في متجرأميز شي نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات بجودة عالية. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
يشترط :
التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
2. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- اختلاف بسيط في اللون أو الشكل نتيجة التصنيع اليدوي أو الإضاءة
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها ضمن المدة المحددة
3. آلية الاستبدال
- بعد التواصل معنا وتأكيد الحالة، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج آخر حسب التوفر.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من قبلنا.
- في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
4. آلية الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المنتج أولًا.
يتم إعادة المبلغ المتفق عليه بنفس طريقة الدفع المتبعة (الدفع عند الاستلام)، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
5. الإلغاء قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه إلا وفق شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
6. التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا 📞مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور واضحة للمنتج (إن وجدت)